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應對危機公關挑戰應重視網絡社交媒體

發布于:2018-01-16 16:30來源:szevan 作者:szevan 點擊:

社交媒體時代,危機公關以上升到更高的層次。在現今媒體傳播的形式下,危機一旦爆發,不再像之前的傳播趨勢發展,危機公關面對互聯網傳播的高效性、不可控性、話語權的平等性帶來的巨大的挑戰。

挑戰一、高效性

現今,國內網絡媒體已經進入了“微時代”,據的不完全統計,微信的用戶已經超過了6億人,微博用戶也直逼5億,在這個時代,只要網友感興趣的新聞,都將會在龐大的媒體網絡中迅速傳播。每個移動用戶都可能是傳播著,影響到他的眾多好友粉絲,并以此循環往復。

挑戰二、不可控性

信息環境的挑戰是危機公關中首要面對的問題。以往的傳統媒體,傳播的主動權掌握在社會主流、精英人群中,信息傳播具有可控制、可選擇、有傾向等特點。而今,進入了社交媒體時代,信息環境變得復雜,信息來源、傳播的時間與內容同樣不可控制。負面新聞往往都是在毫無征兆的情況下爆發的,并且每個互聯網中的用戶都可能成為負面信息的發布中心。

挑戰三、相對平等性

在社交媒體時代,信息的互通更進一步,每個處于這個信息環境下的用戶都掌握著主動的話語權,這樣的自由讓每個人都可以批評任何一個品牌,并且這種負面評價很可能被廣泛傳播。社交媒體中網絡言論的相對平等性,已經成為了不得不重視的公關重鎮。

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