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五問江西“提燈定損”事件 ,當地政府該怎樣危機公關?

發布于:2024-04-02 21:55來源:小紅妹 作者:小紅妹 點擊:
最近幾天,江西上饒市“提燈定損”風波愈演愈烈——3月28日,江西一女子發視頻稱,她租住在上饒玉山縣一處村民自建房,退租時房東拿著燈一點一點檢查,列出清單要求賠償1萬余元。網友專門將房東此舉命名為“提燈定損”,迅速引發輿論關注,央視網、央廣網等媒體也紛紛下場聚焦此事。
3月29日,當地官方就此事發布情況通報,但仍未能平息風波,反而有更多當事方出面持續爆料:當事租戶說自己已懷孕,前幾天被房東用磚頭砸才憤而曝光的;當地一裝修建材老板稱自己也曾遭遇該房東“提燈定損”式賴賬和索賠,有網友稱該自建房是違法建筑,可向住建局舉報……面對鋪天蓋地的多種說法及追問,當地政府部門有必要也有責任迅速查清事實,廓清迷霧,回應全社會關切。
一問:“提燈定損”索賠上萬元,是否涉嫌敲詐勒索?
當事人陳女士提供的視頻顯示,一名男子拿著探照燈對房內設施及物品逐一檢查并貼上黃色標記,檢查完畢后,房東列出一份詳細清單,包括床、實木門、窗簾、蹲坑、廚房門、外墻磚等的賠償費用,共計10884.95元。陳女士表示,這樣的賠償要求十分過分,她不能接受,“房東就是想訛錢?!?/span>
房東郭某某用燈檢查廁所。視頻截圖
當地街道辦3月29日通報中稱,2023年9月,陳某(當事人陳女士)到東門村委會反映,因小孩上下樓吵鬧問題,與房東郭某某引發矛盾,表示要退租,但郭某某以家具遭受損壞為由,不予退租金和押金。
有網友在陳女士視頻下留言:“以前看新聞說,房東挑灰塵扣押金已經覺得很過分了,沒想到還有房東想讓租客出錢為其裝修的。這種行為難道還不構成敲詐勒索么?”還有網友認為,“錢給了也要起訴拿回來,不帶這么欺負人的。陳女士必須告上法庭,討個說法?!?/span>
紅星新聞發布評論稱,當地有關部門應調查清楚,以“探照燈”來吹毛求疵,且要求高價賠償,是否涉嫌敲詐勒索?
對此,當地村委會回應媒體稱:“不存在訛詐租客。租客也有問題,賠償了部分金額?!?/span>
北京市京都律師事務所李澤瑞律師認為,此事應不涉及敲詐勒索。敲詐勒索有兩個構成要件:一是行為人取得他人財物無法律依據,二是使用了威脅、恐嚇或要挾等手段?!熬唧w到這事,房東與租客有租賃合同關系在先,如果租客確有違約行為,而房東只是漫天要價,就不構成敲詐勒索?!薄叭绻繓|要價太高,租戶可拒絕支付。雙方協商解決不了,只能告上法庭解決?!?/span>
當然,也有執業律師認為,此事中,如果房東及相關方面采取其他非常規手段索要賠償的話,就有可能涉嫌敲詐勒索。
二問:租戶孕期被扔磚頭,憤而發視頻曝光?
當事人回應媒體稱,“提燈定損”這件事確實發生在去年,但是“最近人身安全受到威脅”,發布視頻只是希望保障自己與家人的人身安全。
租戶稱因為孕期被房東用磚頭砸,所以發布視頻曝光。封面新聞視頻截圖
當事人陳女士通過自己的抖音賬號發布截圖文字稱,自己當前的主要訴求:是希望我和我的家人的人身安全可以得到保障。另外還解釋了發布視頻的原因:事情是去年發生的,因為前兩天他用磚頭砸我,因為我懷孕了,我怕我的人身安全受到威脅,所以發布了視頻。
對此,當地村委會回應媒體稱,此次事件是因為雙方再次因口角糾紛,矛盾繼續升級,租客遂在短視頻平臺陸續發布有關視頻,引起關注。
當地街道辦的通報及村委會回應,均將當事人發視頻的原因,歸結于雙方“因口角糾紛,矛盾繼續升級”,未提及陳女士所稱的“孕期被磚頭砸”、感覺全家人身安全受到威脅這些事。那么,當事人陳女士所稱的“孕期被磚頭砸”是否屬實?陳女士是否就此報警?如果報了警,當地警方是否立案或者采取相關安全保護措施?
據央廣網報道,租戶(陳女士)認為自身安全受到威脅,發布視頻只希望保障自己與家人的人身安全。對此,北京市京都律師事務所李澤瑞律師認為,租戶應當向公安部門報案。按規定,公安部門會根據情節嚴重程度進行立案處理,情節較輕的可以進行拘留或罰款,情節嚴重者應當以尋釁滋事罪追究行為人的刑事責任。
三問:當地建材老板也曾遭遇“提燈定損”式索賠?
據媒體報道,事情發酵后,有多位當地裝修行業人士發布視頻或在陳女士視頻評論區留言稱,在幫助該房東修房期間,瓷磚、澆筑地基、防水、室內裝修、安裝鋁合金門窗等項目上,不僅沒有收到材料和人工費用,反而被其以各種理由要求賠償。
當地建材老板爆料,也曾遭遇該房東“提燈定損”式索賠。視頻截圖
當地建材老板江某才發布視頻稱,自己在當地既做防水工程也賣裝修建材。此前,“提燈定損”事件中的房東郭某某,曾喊他給其樓房露臺做防水,30平方米左右,第一次做的是高彈(材料),做好第二天就被郭某某撕了,因此虧了一兩千元,只好再次做防水?!白龊昧宋揖蜔o語了。他打電話來說,這里有個洞,那里折皺了,30平方米(防水),他用黑水筆畫了幾百個(問題),我真是,很無語……”
江某才說,這個防水(業務)郭某某一直沒結賬,后從其店里拉的材料也沒給錢。郭某某說,不但不給錢,反而要倒找他四五千塊錢。視頻最后,一名防水工和材料工出鏡,證實了江某才的說法。
還有在當地做瓷磚批發的老板稱,該房東到現在都還差2萬多元的費用沒給,平時找他要,總是各種推脫。
四問:涉事自建房是否屬于違法建筑?
事情發酵后,有多位網友在自媒體平臺及陳女士視頻留言區稱,涉事房東在東門村城東安置區修建的這棟樓超過3層(涉事自建房有6層樓),屬于違建(違法建筑),并已經向有關部門投訴舉報。有網友表示,三口之家批不下來這房子的。還有人稱,在自己所在地,(農村自建房)最高只能建到四層半。還有網友稱,自己所在當地建樓只能審批兩層多。還有自稱當地村民報料,“我是這個村的,自建房都是一起建的,村委貸款給村民?!?/span>
“提燈定損”事件中的自建樓,小陳房間在6樓。網絡圖
郭某某的涉事自建房有無合法建房手續?是否屬于違建?4月2日,上饒市住建局工作人員向媒體表示,針對自建房,住建局會針對危房進行安全隱患排查,但是否涉及違建,需要其他部門來認定。玉山縣城市管理局工作人員回應稱,已接到相關舉報,目前已成立工作專班開展核查調查,有結果后將進行通報。另外,2023年10月,玉山縣城市管理局針對違建曾在媒體發文稱,“違建應拆盡拆,嚴厲打擊違法建筑”。
玉山縣冰溪街道辦事處工作人員表示,目前沒有最新消息,有消息會通過玉山之窗公眾號發布,“會很快對網友反映的問題陸續回答?!?/span>
五問:“提燈定損”房東哪來的底氣?
據瀟湘晨報,這件事之所以在網絡上引發軒然大波,恐怕在于其背后并不只是簡單的房屋租賃糾紛。房東為何如此有恃無恐?背后有無人撐腰?當地恐怕得給公眾一個信服的答案。
3月29日,當地官方就此事發布情況通報,但仍未能平息風波。圖片來源/網頁截圖
對于房東“提燈定損”,網友的第一反應,除了震驚,還有“這應該不是第一次這么干”,因為太嫻熟了。后續出場的“討薪復仇者聯盟”,或許印證了這一猜測:當地一名建材老板稱,給該房東做裝修,不僅收不到錢,還要倒給好幾千。檢驗成果時,30平方米的地方,房東用黑色水筆畫了幾百個。
房東要索賠,從法律層面,需要自己舉證,提供租房前后的對比以及第三方權威機構的鑒定意見,并非列出一紙清單就能要錢。這是基本的法律常識。但詭異的是,經村委會介入調解,雙方達成協議,合租方共賠償4000元。具體調解過程未作說明,賠償依據從何而來,相關通報只字未提。此事件,折射出有些基層組織在管理和思維模式上的荒謬。
湖北瑞通天元律師事務所張國振律師也認為,房東“奇葩”驗房方式確實讓人難以接受,而當時地方人員的調解方式,給人感覺就是“和稀泥”,甚至“護短”,這才導致了網友們的不滿。
張國振律師表示,目前來看,這起事件的影響已經遠遠超出了一起普通租房糾紛范疇,它不僅觸及到租房市場的公正性和透明度問題,更是考驗著地方治理能力和公信力?!叭绻幚聿划?,確實有可能影響到整個地區乃至更廣范圍的聲譽和形象?!?/span>

有專家認為,我國住房租賃相關法律法規,對當事人的權利義務規定過于原則化,應當進一步細化明確。這固然有道理,但當前最要緊的,是監管部門主持公道,對無良行為依法嚴懲,對擾亂市場的行為依法打擊。


危機公關建議:

近日,一起“房東拿探照燈逐寸檢查索賠萬元”的事件在社交媒體上廣泛傳播,引發了公眾的高度關注和熱議。該事件不僅涉及到個別房東與租客之間的糾紛,更對上饒玉山的城市形象造成了嚴重的惡劣影響。面對這一危機,上饒玉山政府迅速響應,積極開展危機公關,全力維護城市形象。

據了解,該事件起源于一起租房糾紛。房東在租客退租后,使用探照燈對房間進行逐寸檢查,并以此為由向租客提出高達萬元的索賠要求。這一行為被租客拍攝并上傳至網絡,迅速引發社會輿論的廣泛關注。

針對此事,上饒玉山政府高度重視,迅速成立專項工作組,對事件進行全面調查。上饒玉山政府表示,將堅決維護租客的合法權益,同時也會對房東的不當行為進行嚴肅處理。此外,上饒玉山政府還將加強與媒體的溝通協作,及時發布事件進展和處理結果,以消除公眾疑慮。

在危機公關方面,上饒玉山政府采取了多項措施。首先,上饒玉山政府加強了與租客和房東的溝通,了解雙方訴求,積極協調解決糾紛。同時,上饒玉山政府還通過官方渠道發布聲明,對事件進行澄清和解釋,以消除公眾誤解。此外,上饒玉山政府還組織了一系列宣傳活動,倡導文明租房、理性維權的社會風尚,提高公眾的法律意識和道德水平。

通過這一系列的危機公關措施,上饒玉山政府成功地緩解了事件對城市形象造成的負面影響。公眾對上饒玉山政府的處理態度表示認可和支持,也對當地的社會環境和法治建設給予了更高的評價。

此次事件雖然給上饒玉山的形象帶來了一定的沖擊,但也為上饒玉山政府提供了一個反思和改進的契機。上饒玉山政府表示,將以此次事件為鑒,進一步加強租房市場的監管和管理,完善相關法律法規,為公眾提供更加安全、公平、有序的租房環境。

同時,上饒玉山政府也將繼續加強危機公關工作,提高應對突發事件的能力和水平。上饒玉山政府將建立健全危機預警和應對機制,加強與媒體和公眾的溝通互動,及時發布權威信息,引導社會輿論的正確方向。

此外,上饒玉山政府還將加大對文明租房的宣傳力度,倡導廣大市民自覺遵守法律法規和社會公德,共同營造和諧、文明的社會氛圍。上饒玉山政府相信,在廣大市民的共同努力下,上饒玉山的城市形象將會得到進一步提升。

總之,上饒玉山政府在此次“房東探照燈檢查索賠”事件中的危機公關工作取得了顯著成效。上饒玉山政府通過積極應對、及時溝通、妥善處理等方式,成功地維護了城市形象,贏得了公眾的信任和支持。未來,上饒玉山政府將繼續努力,為公眾提供更加優質的服務和更加安全、和諧的生活環境。




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